职位描述 1.组织前台员工每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求； 2.督导员工日常工作及服务质量，确保门店提供极致便利、友好自然的服务； 3.控制房态，达到收益较大化，协助处理需要特殊安排的订房事宜； 4.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时及时报告上级，并负责保护好现场，组织临时救护； 5.及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见； 6.负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件； 7.负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管； 8.根据店长和高级值班经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。 要求: 1.中专及以上学历； 2.有酒店行业管理经验，有连锁酒店同等职位或高星级酒店经验者优先； 3.具有良好的职业道德，较强的沟通协调和应变能力，较强管理和团队建设能力